[TIL/한경닷컴] 디지털 마케팅 과정 9기 DAY 4

* 퍼소나 설정

: 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물

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*퍼소나의 중요성

: 타깃과 퍼소나 차이가 존재함 -> 이 간격을 채우기 위해서 필요하다.

타깃만으로는 고객의 행동 맥락을 파악하기 어렵다.

메시지 설계를 정교하게 만들 수 있다.

콘텐츠와 채널 전략이 정확해진다.

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* 퍼소나 구성 기본 요소

[인구통계학적 요소]

: 이름, 성별, 나이, 학력, 직업, 결혼 여부, 자녀 나이, 관심사, 주로 사용하는 앱/서비스

 

[VP 도출을 위한 구체적 요소]

• Pain Point(**중요) : 고객은 어떤 문제를 겪고 있는가
• Why : 문제를 겪는 이유 분석
• Needs(바라는 점) : 어떤 욕구를 만족시켜주길 원하는가
• Alternative : 현재는 그 니즈를 어떻게 충족시키고 있는가, 대체제로 사용하는 브랜드는?
• 유입 경로 : 어떻게 알고 앱을 설치/유입되었나
• 트리거 : 언제 어떻게 시작하게 된 계기
• 언제 이탈하는가/원인
• Benefits : 고객이 느끼는 혜택
• 공급자 입장에서 생각하는 장점
• 이탈 후 대체제

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** 퍼소나를 활용한 소구점/가치 찾기

소구점

: 고객의 관심이나 반응을 이끌어내기 위한 메시지에서 강조할 포인트

제품 또는 서비스가 고객에게 전달하고자 하는 어필 포인트

ex. 99.9% 향균, 무료배송, 육아 필수템, 3초 완성 등

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* LMF

: Language+Market+fit => 시장에 맞는(시장이 원하는) 언어

LMF는 퍼포먼스 마케팅과 같이 Demand Marketing을 대체하는 것이 아닌, 보조제로서 필요한

아이디어와 에셋들을 공급하여 일관된 고객 경험을 지원하고, 고객이 우리의 제품/서비스를 선택하는데 길잡이가 되어 줄 수 있다.

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1단계 > LMF 준비하기

LMF 런칭을 목표로, 데이터 정합성/광고 계정 상황 등 점검

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2단계 > LMF 본격 찾기(발산형)

LMF를 찾기 위해 제품/서비스의 핵심 가치를 도출한 뒤에 많은 질문을 던지고, 누락, 중복 없이 검증하여 성과 좋은 가설을 발굴하는 것이 목표

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3단계 > LMF 소재 고도화(수렴형)

발산형에서 발굴한 LMF를 다양한 크리에이티브에 적용하여 발굴한 LMF(유입 잘 되는 워딩, 디자인 등)를 더 뾰족하게 하여 최고의 성과를 만들어 나감

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4단계 > 발굴한 LMF 적용

찾아낸 고객의 언어를 어디에, 어떻게 적용해 나갈 것인지에 대한 전략 수립

내부적으로 지속될 수 있는 문화를 정립하여 전파