[TIL/한경닷컴] 디지털 마케팅 과정 9기 DAY 2

[DAY2] 디지털 마케팅 수업 복습

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“마케터는 사람을 잘 간파해야 한다.”

시장조사+가설수립+성과분석과 검증을 통해 잘 팔리는 선순환 구조를 만들어낸다.

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*시장 조사 : 화면 캡쳐, 레퍼런스 쌓아두기

• 마음가짐) 저 회사도 이런 마케팅도 해야 하는데,,(X) → 이렇게 마케팅 하게 된 이유가 뭘까? 왜 이렇게 의사결정 했을까?(O)
• 목적) 고객, 니즈 파악 / 경쟁사 분석 / 제품 브랜드 포지셔닝 전략 수립 / 캠페인 메세지 도출
• 정량 데이터(광고 데이터, 검색량 등) + 정성 인사이트(유저 인터뷰, 제품 리뷰 등)

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> 전통적인 시장 조사 프로세스 : 문제 정의→조사 설계→자료 수집→분석/인사이트 도출→가설/전략 도출

>> 요즘 시장 조사 트렌드 : 시장 조사 후 데이터로 검증 1~3주차 스프린트(발산) - 전환 잘되는 파소나/VP는 뭘까? 4~5주차 스프린트(수렴) - 전환 잘되는 디자인은 뭘까? 다른 매체도 메시지 동일해볼까?

* 파소나 : P roblem (문제제기) 구매자나 독자가 직면한 상황이나 그들의 욕구를 환기시킨다. A ffinity (친근감 표현) 구매자와 동일한 상황, 욕구 등을 풀어내며 친근감을 표현, 동질성을 유발한다. S olution (해결책 제기) 문제 상황에 대한 해결책을 제시하며 호기심을 유발한다. O ffer (제안하기) 해결책에 대한 세부적인 행동을 제안한다. 테스트나 샘플등의 방법을 제안할 수 있다. (출처 : sesang100004.tistory.com)

>>> TEST를 지속적으로 하며 고객에게 통하는 방향을 잡아감

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*성과 분석 : 숫자 사이에서 성과 분석을 하기, USP 별 다른 성과 분석/결과 도출

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* 인지편향: 소비자의 심리와 행동을 바탕으로 이를 마케팅에 적용하는 것

인지 편향	설명	마케팅 활용 예시
부정성 편향	부정적 감정에 더 민감하게 반응함	“~ 안 보면 10년간 뒤처집니다” / “장사 망합니다”
사회적 증거	다른 사람의 행동을 따라하려는 경향	“리뷰 수 1,000개 돌파!”, “많은 고객이 선택한 제품”
희소성	한정된 것에 더 큰 가치를 느낌	“단 3일 한정”, “한정 수량, 품절 임박”
권위 편향	전문가·유명인 의견에 더 신뢰를 보냄	“피부과 전문의 추천”, “인플루언서 사용 후기”
닻 내림 효과	처음 제시된 정보가 기준점이 됨	“정가 99,000원 → 할인가 45,000원”
몰입 비용 효과	이미 투자한 것이 아까워 계속 행동하게 됨	“무료 체험 후 결제 유도”, “이제 마지막 단계입니다!”
확증 편향	본인의 믿음을 강화하는 정보에 끌림	“친환경 인증”, “가치 소비, 나를 위한 선택”
프레이밍 효과	같은 정보도 표현 방식에 따라 다르게 인식됨	“90% 성공률 vs 10% 실패율”
상호성 원칙	받은 만큼 돌려주려는 심리	“무료 샘플 증정”, “가이드북 다운받고 할인 받기”
선택 과부하	선택지가 너무 많으면 오히려 결정을 못함	“BEST 3 추천”, “인기 순위로 정렬된 옵션”

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* 유저 리서치

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유저 보이스 : 실제 사용자로부터 수집된 의견, 피드백, 불만, 칭찬 등의 모든 생생한 목소리 브랜드가 사용자의 경험과 니즈를 정확히 이해하고 개선하기 위해 가장 중요한 1차 자료

→ 마케터가 자신만의 지식이나 배경 필드 경험을 쌓는데, 가장 중요한 부분

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Q. 유저 보이스가 중요한 이유?

: 고객 중심 마케팅의 출발점, 개선 방향 결정, 마케팅 메시지 도출, 페르소나 강화

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Q. 유저 보이스를 어떻게 수집하나요?

: 인터넷(리뷰, 카페글 등)을 크롤링, 필요하다면 직접 고객에게 전화로 물어보기

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유저 리서치 종류

: 주로, 설문조사, 사용자 인터뷰, A/B테스트

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- A/B 테스트 : 두 가지 버전의 디자인이나 기능을 사용자 그룹에게 무작위로 제공하여 성과를 비교하는 방법

> 장점 : 객관적인 데이터에 기반하여 최적의 방안을 선택할 수 있고, 실제 사용자 행동을 반영한 결과를 얻을 수 있음

> 단점 : 단기적인 성과에 치우칠 수 있고, 장기적인 사용자 경험을 고려하기 어려우며, 테스트 설계와 분석에 전문성이 요구됨

> 방법 : Control Group(아무것도 통제하지 않은 그룹), A 그룹, B 그룹 분류

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- 설문조사 : 대상자에게 일련의 질문을 하고 그 응답을 수집하여 데이터를 얻는 방법

툴 ) 서베이 몽키, WALLA

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- 사용자 인터뷰 사용자의 니즈, 특성, 행동 패턴 등을 다양한 방법을 통해 수집하고 분석하는 활동

* 응답 포화 현상 : 고객 5명만 우선 인터뷰하면 80% 문제가 발견된다.

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<유저 리서치 오퍼레이션 실무>

: 기획→질문 설계→리크루팅, 리서치 진행→인사이트 도출, 의사결정 - 기획 내용

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* 타겟 정의 및 세분화/그룹화

> 프로모션 구매 전환율, 왜 목표치를 달성하지 못했을까?

> 우리 브랜드 메인 상품, 왜 매출이 전달 대비 하락 했을까?

> 신사업 아이템, 기존 회원의 재구매율을 상승시킬 수 있을까?(구매 빈도에 따른 소비자 세그먼트 구분하기 중요)

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* 모집 과정

: LMS 발송(긴 문자) → 스크리닝 설문(유저가 스스로 개인의 정보를 기입할 수 있도록 유도)→인터뷰이 선별

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*스크리닝 설문 설계하기에서는 최대한 많은 답변을 수집하는 것을 목표

Ex. 연령대, 성별, 거주지, 학력, 직업 등

경쟁사 경험, 00 상품을 몇 번 구매했나?

우리 서비스를 누군가에게 추천한 적 있는가? → 유저 인터뷰 희망여부 파악

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> KPT 회고법 : 프로젝트나 업무를 Keep(유지할 것), Problem(문제점), Try(시도할 것)의 세 가지 관점에서 되돌아보고, 개선점을 도출하는 방법

> 인사이트 도출 후 액션 아이템 리스트업→ice스코어링

> 발견한 문제 상황을 유관 부서에 전달하기 -디자인, ui/ux, 제품 개선 사항 등

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